IT-support-elev til Aalborg Universitet

Har du naturligt flair for at hjælpe studerende og ansatte med IT? Er du udadvendt, serviceorienteret og god til at møde brugeren i øjenhøjde med et smil? 
Ønsker du dig et behageligt arbejdsmiljø med ansvar, frihed, dygtige kolleger og spændende faglige udfordringer?
Så er du måske ny IT-support-elev hos os, i IT Support Aalborg.

Stillingsbeskrivelse
Som IT-support-elev indgår du i teamet IT Support Aalborg, der er en del af AAU’s IT-organisation IT Services (ITS). Teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, mail og face-to-face i vores servicedeske og på campus. 

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi er ITS’ ansigt ud mod brugerne ved at yde IT-support i første led bredt på IT services. Universitetets brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger og tekniske forudsætninger og opsætninger. Derigennem har vi arbejdsdage med stor variation og udfordring.

Vi arbejder efter ITIL principper, og vi sætter en ære i at have tilfredse brugere. Vi har et godt team med et behageligt arbejdsmiljø med gode samarbejdsrelationer og frihed for den enkelte. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide ansatte og studerende med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Typiske opgaver, du vil møde, er: 

• Sagshåndtering på service requests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere, som besøger os i servicedesken
• Support til brugere face-to-face på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier ogprinterrum
• Telefonisk- og skriftlig support
• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows, macOS og i mindre grad Linux (det kan være på ansattes eget AAU-udstyr, laboratorieudstyr eller udstyr som studerende og eksterne tilknyttet AAU medbringer)
• Installation/ominstallation af pc’ere – Mac, Windows og Linux
• Support på printere, tablets og smartphones
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom og M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN
• Sikre adgang til ressourcer, f.eks. netværksdrev, fællespostkasser og delte kalendere
• Udlån af forskelligt IT-udstyr
• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører
• Diverse IT-relaterede supportopgaver.

Gennem dit 2-årige uddannelsesforløb vil du have fast base i IT Support Aalborg. Du vil også blive introduceret til Infrastruktur, f.eks. Windows, Linux, servere, databaser og netværk.

Kvalifikationer
Du er i gang med grundforløbet på Data- og Kommunikationsuddannelsen og søger en 2-årig læreplads som IT-supporter. For os er din personlighed vigtig sammen med din interesse og vilje til at lære det faglige. Vi forventer, at du: 

• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden, og har lyst til at arbejde face-to-face med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende
• er god til at kommunikere med alle typer mennesker. Du kan sætte dig i brugerens sted og gøre dig forståelig for både den tekniske og ikke-tekniske bruger
• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer
• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365
• generelt har interesse i at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver
• taler og skriver flydende dansk, og engelsk som minimum på middelniveau
• du nyder teamsamarbejde, og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende
• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation
• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer   
• har tanker om at blive en fremragende generalist som IT-supporter, eller måske drømmer du om at fortsætte, som datateknikerelev i vores infrastrukturafdeling.

Hvad tilbyder vi dig
Vi tilbyder dig udvikling og afveksling i et dynamisk internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til individet. Du bliver en del af et team som trives godt, og som leverer IT-support med høj brugertilfredshed. Vi er 26 i teamet, og vi supporterer fra 2 adresser på campus. Du får en erfaren kollega som buddy, en introduktionsplan for den første periode, og en plan for dit samlede uddannelsesforløb, som relaterer sig til din uddannelses læringsmål.

Yderligere oplysninger
Stillingen er placeret i teamet IT Support & Indkøb Aalborg, som indgår i afdelingen Service i AAU’s samlede IT-organisation – AAU IT Services (ITS). I Service er der ca. 65 medarbejdere, som er ansvarlige for Support, Applikationsdrift og Forskningsservice.
Vi supporterer ca. 3500 ansatte og 20.000 studerende på AAU. 

IT Supports åbningstid er mandag-torsdag kl. 07.30-16.00 og fredag kl. 07.30-15.30, hvilket vil afspejle din arbejdstid.

Du kan læse mere om AAU på www.aau.dk og ITS på https://www.its.aau.dk/om-aau-it-services/job-i-its. 

Ansøgning 
Din ansøgning skal indeholde følgende:  

• Ansøgning, hvori du redegør for, hvilke faglige og personlige kompetencer samt erfaringer der gør dig særligt kvalificeret til stillingen 
• CV 
• Eksamensbevis 
• Evt. relevante bilag 

Du kan læse mere om krav til din ansøgning her. 

Ansøgning sendes via Aalborg Universitets rekrutteringssystem, som kan tilgås under stillingsopslaget på Aalborg Universitets hjemmeside. 

Aalborg Universitet ønsker at afspejle det omgivende samfund og har diversitet som en kerneværdi. Derfor opfordres alle uanset personlig baggrund og orientering til at søge stillingen.

Har du spørgsmål?  
Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os. Du finder kontaktpersoner nederst i opslaget.  

Øvrige informationer 
Du kan læse mere om vores rekrutteringsproces her. 

Ansættelsesprocessen på Aalborg Universitet kan omfatte en risikovurdering som et værktøj til at identificere potentielle risici forbundet med nyansættelser, der sikrer arbejdspladsens sikkerhed, compliance og integritet. 

Løn- og ansættelsesvilkår  
Løn- og ansættelsesvilkår er i henhold til OAO-S-fællesoverenskomsten og organisationsaftale for håndværkere og teknikere. Der er mulighed for at forhandle tillæg efter kvalifikationer. 

Der er 3 måneders gensidig prøvetid i stillingen.